A - 6 Compétences en innovation
L’innovation ne repose pas uniquement sur des outils ; elle s’appuie surtout sur un ensemble de compétences humaines et organisationnelles qui permettent aux équipes de transformer des idées en solutions concrètes, utiles et durables.
Au CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal, ces compétences sont essentielles pour :
- comprendre les besoins réels des usagers, des équipes et de l’organisation ;
- collaborer efficacement dans nos divers environnements et contextes ;
- imaginer des solutions créatives adaptées aux réalités complexes du terrain ;
- expérimenter, apprendre et ajuster en continu ;
- soutenir la mise en œuvre et la pérennisation des innovations.
Cette section présente les six compétences clés que tout innovateur est invité à développer.
Cliquez sur les liens pour en savoir davantage :
- Leadership mobilisateur - Capacité à inspirer, rassembler et engager les équipes autour d’une vision commune d’amélioration ou de changement.
- Intelligence sociale - Aptitude à comprendre les besoins, émotions et perspectives des usagers, collègues et partenaires afin de favoriser des interactions efficaces et respectueuses.
- Créativité - Habileté à générer des idées nouvelles, explorer des solutions inattendues et imaginer des façons différentes de répondre aux besoins.
- Pensée interdisciplinaire et intersectorielle - Capacité à collaborer avec divers métiers, expertises et secteurs pour enrichir les solutions et multiplier les angles de vue.
- Pensée entrepreneuriale - Esprit d’initiative permettant d’identifier des opportunités, de prendre des décisions éclairées et de transformer une idée en projet concret.
- Capacité à mettre en œuvre des innovations - Compétence à tester, ajuster et déployer des solutions innovantes dans le contexte réel, tout en surmontant les obstacles organisationnels.
B1 - Clarification
La phase de clarification permet de comprendre en profondeur la problématique, les besoins réels des usagers et le contexte dans lequel l’innovation doit prendre forme. Avant de générer des idées ou de concevoir des solutions, il est essentiel de bien saisir pour qui, pourquoi et dans quelles conditions nous innovons.
Les outils suivants, issus du Design Thinking*, soutiennent cette étape en offrant des façons structurées d’explorer et d’analyser la situation :
Voici les outils de clarification, tous accompagnés d’un document explicatif décrivant le contexte d’application :
- Fiches Personas
- Méthode 5W2H
- Plan de recherche
- Analyse motivationnelle - Job to be done
- Parcours client/parcours usager
- Carte d'empathie
*Plusieurs des fiches présentées ici sont extraites d'un document développé par 4dt pour Technologia, intitulé « Le Design Thinking et ses outils pour réfléchir autrement le design de service ». Elles sont utilisées ici comme ressources pour faciliter la compréhension et l’application des méthodes de clarification.
B2 - Co-Création
La co-création est une étape clé du Design Thinking qui consiste à générer un maximum d’idées nouvelles en réunissant des perspectives variées : usagers, employés, cliniciens, gestionnaires, partenaires. Elle repose sur la créativité, l’intelligence collective et la collaboration, afin d’imaginer des solutions innovantes adaptées aux besoins réels.
La créativité, telle que définie par la Maison de l’innovation sociale, est la capacité à associer des concepts, à générer des idées originales et à transformer son environnement. Elle permet d’explorer des pistes inattendues et ouvre la voie à des solutions qui n’auraient pas émergé individuellement.
Les outils suivants, issus du Design Thinking*, soutiennent la phase de co-création en facilitant la génération d’idées et la construction collective de solutions.
Voici les outils de co-création, tous accompagnés d’un document explicatif décrivant le contexte d’application :
- Fleur de Lotus
- Idées Relais
- Crazy 8
- Napkin pitch
*Plusieurs des fiches présentées ici sont extraites d'un document développé par 4dt pour Technologia, intitulé « Le Design Thinking et ses outils pour réfléchir autrement le design de service ».
Un atelier de créativité par la Maison de l'innovation sociale :
Introduction à la créativité et à la co-création
La créativité est l'acte de créer quelque chose de nouveau par l'association de divers concepts entre eux.
C'est une forme d'intelligence, une capacité à trouver des idées et solutions étonnantes.
Elle contribue à l'expression ainsi qu'à la transformation de l'environnement.
En résumé, la créativité est associée à la production d'idées originales.
B3 - Prototypage
Le prototypage est une étape essentielle. Il consiste à donner forme à une idée sous une version simple, rapide et imparfaite — mais suffisamment concrète pour être testée et améliorée. Comme le décrit la Maison de l’innovation sociale, un prototype est un exemplaire incomplet, non définitif, qui sert à apprendre, valider et adapter une solution avant un déploiement réel.
Les outils suivants soutiennent la démarche de prototypage en permettant de représenter visuellement une solution, de raconter son fonctionnement ou d’explorer des ambiances et intentions utiles à la conception.
Voici les outils de prototypage, qui sont tous accompagnés d’un guide explicatif décrivant le contexte d’application :
- Storyboard
- Storytelling
- Moodboard
*Plusieurs des fiches présentées ici sont extraites d'un document développé par 4dt pour Technologia, intitulé « Le Design Thinking et ses outils pour réfléchir autrement le design de service ».
Un atelier de prototypage par la Maison de l'innovation sociale :
B4 - Projet Pilote
Le projet pilote est une étape clé de l’implantation d’une innovation. Il permet de tester la solution dans un environnement réel, mais à petite échelle, afin de valider son fonctionnement, d’identifier les ajustements nécessaires et de préparer une mise en œuvre plus large.
Le pilote sert à :
- vérifier si la solution fonctionne dans un contexte opérationnel ;
- observer l’expérience des usagers et des équipes ;
- mesurer la valeur et les impacts ;
- repérer les obstacles à résoudre avant un déploiement complet.
Les outils suivants soutiennent l’implantation structurée d’un projet pilote. Voici les outils de prototypage, qui sont tous accompagnés d’un document explicatif décrivant le contexte d’application :
- Carte test
- Carte d'apprentissage
- Charte de projet
- Structure de gouvernance
- Outil - Version Word / PPT
- Document explicatif
- Analyse des parties prenantes
- Structure de découpage
- Échéancier
- Registre de suivis
C - Mesure de la valeur d'une innovation
La mesure de la valeur est une étape essentielle du processus d’innovation. Elle permet de vérifier si une solution apporte réellement les bénéfices attendus pour les usagers, les équipes et l’organisation. Mesurer la valeur d’un projet pilote ou d’une innovation aide à éclairer les décisions, orienter les ajustements et soutenir une future mise à l’échelle.
Vous trouverez ici un guide explicatif en 9 étapes pour vous accompagner dans l’évaluation structurée d’une innovation, qu’elle soit clinique, organisationnelle ou technologique.
D - Mise à échelle
Un guide du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS)
Le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) propose un guide pour accompagner la mise à l’échelle de pratiques prometteuses dans plusieurs établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS).
La mise à l’échelle vise à étendre une pratique, innovation ou approche qui a démontré sa valeur dans un milieu vers d’autres contextes, unités ou organisations. Elle répond à un besoin d’adaptation continue du réseau, dans un environnement marqué par :
- une demande croissante de services ;
- la complexité des besoins de la population ;
- l’évolution rapide des connaissances et technologies ;
- l’exigence d’amélioration continue.
Le guide rappelle que la diffusion seule ne suffit pas : Un changement durable nécessite la mobilisation d’une multitude d’acteurs, l’adaptation au contexte et l'utilisation de stratégies concertées d’implantation et de transfert de connaissances.
Le MSSS propose donc un processus commun et structuré, composé de huit grandes phases, pour soutenir efficacement la mise à l’échelle dans l’ensemble du RSSS.
Qu’est-ce que c’est ?
La mise à l’échelle est un processus qui consiste à étendre une innovation prometteuse vers d’autres milieux ou équipes, tout en l’adaptant aux réalités locales. Elle vise à maximiser l’impact positif d’une pratique qui a fait ses preuves dans un premier contexte.
Quand l’utiliser ?
Après un pilote concluant, lorsque :
- · les résultats démontrent une valeur claire ;
- · les conditions de succès sont bien comprises ;
- · les parties prenantes sont prêtes à s’engager dans un déploiement élargi.
E - Autres ressources - Documents INESSS
Ressources produites par l'Institut national d'excellence en santé et en services sociaux (INESSS)
L’Institut national d’excellence en santé et en services sociaux (INESSS) met à la disposition du réseau plusieurs ressources destinées à soutenir l’innovation, l’évaluation et le transfert de connaissances.
Ces documents servent de références pour mieux comprendre les concepts clés, mesurer la valeur d’une innovation et faciliter la collaboration entre les acteurs du système de santé.
Vous trouverez aussi un document explicatif de ces documents
De l'innovation à l'intervention : guide de soutien à l'appréciation de la valeur - Juin 2024
Guide destiné aux innovateurs, accompagnateurs, évaluateurs et décideurs impliqués dans le réseau de la santé et des service sociaux du Québec
Lexique sur le thème de l'innovation - Avril 2024
L'INESSS a rédigé ce lexique afin de faciliter les échanges et la communication entre les différents acteurs de l’écosystème de l’innovation.
F - Ambassadeurs CEMTL
INNOVER ENSEMBLE : BÂTIR DEMAIN AUTREMENT
Programme des ambassadeurs de l'innovation
Développer et promouvoir une culture de l'innovation au sein du CIUSSS
En 2024-2025, une première cohorte d’ambassadeurs de l’innovation a vu le jour, composée de 13 personnes.
Cette cohorte a suivi 6 modules, dans le but de fournir un bagage de connaissances, d’outils pratiques, de compétences et de références utiles en innovation.
Voici la première cohorte :
| Direction | Ambassadeurs de la cohorte 1 - 2024-2025 |
|---|---|
| DHSLD | Thomalie Grondin-Tremblay |
| DJSP | Rachele Gaudreault, Ménaïque Légaré-Dionne |
| DPIM | Malik Ghanem |
| DPSM | Carolane Tremblay, Jessica Ferland |
| DQÉPÉ | Roxana Reyes |
| DRH | Véronique Lapointe |
| DSM | Christina M'voula, Jocelyn Bisson |
| DSP | Caroline Martinez, Gabrielle Grenier |
| DST | Marie-Joelle Chrétien |