Formations Service à la clientèle

Le Département de la formation et de la gestion des talents offre des services de formation à l’ensemble de ses collaborateurs, dans le but d’harmoniser les pratiques en matière de service à la clientèle.

Dans une perspective d’amélioration continue, nous invitons l’ensemble des secteurs à participer à ces formations afin de développer et de bonifier leur propre offre de service.

Les formations « Service à la clientèle », offertes en ligne, se déclinent en deux volets qui peuvent être suivis indépendamment l’un de l’autre.

Améliorer l’expérience client (Durée : 3 heures)

• S’approprier un cadre de référence commun en matière d’expérience client
• Prendre conscience des rôles et responsabilités, de l’apport et de la contribution de tous et chacun, dans l’amélioration de la qualité du service
• Développer ses habiletés relationnelles et partager quelques moyens concrets afin d’améliorer la relation avec les clients et les collègues

Transiger avec des clients exigeants (Durée 3 heures)

• Apprendre à reconnaître et contrôler les comportements difficiles ;
• Développer des réflexes positifs, des trucs et astuces pour mieux gérer le stress.

INSCRIPTION

Pour vous inscrire, consultez l’onglet Ressources humaines - Formation et Gestion des talents - Formations et rechercher le titre de la formation dans le calendrier, ou simplement cliquez sur le lien suivant :

› Formation Améliorer l'expérience client
› Formation Transiger avec des clients exigeants

DÉSISTEMENT

Si vous devez vous désister, merci de communiquer avec Madame Yanhua Wu à l’adresse courriel yanhua.wu.cemtl@ssss.gouv.qc.ca afin de nous permettre de donner la chance à quelqu’un d’autre de participer à la formation.