PRINCIPES DIRECTEURS
L'équipe du bureau de l'expérience patient adopte les orientations, ci-dessous, quotidiennement:
Le CLIENT ET SES PROCHES proches sont au coeur de nos actions:
- Intégrer les préoccupations des citoyens au coeur de nos démarches
- Participation de patients partenaires aux projets d'amélioration de la performance
Collaboration auprès des MÉDECINS ET DU PERSONNEL:
- Valorisation des projets impliquant les acteurs terrains pour développer les outils et identifier les solutions
Le développement des compétences des GESTIONNAIRES ET DU PERSONNEL:
- Différents types d'accompagnements offerts (coordination, coaching, formation, expertise et animation)
- Boîte à outils sur les outils quantitatifs et qualitatifs
INNOVATION ET PARTENARIAT:
- Développer de nouveaux outils dans le respect des meilleurs pratiques évaluatives
- Établir de partenariats avec d'autre BEEP et différents acteurs du milieu de la recherche
Assurer une FLEXIBILITÉ ET UNE RIGUEUR dans:
- Les outils développés et utilisés
- Les enquêtes et analyses des résultats
Rendre ACCESSIBLE à tous les données, les résultats et les analyse provenant des enquêtes.
La COHÉRENCE de nos action ensemble!
FONCTIONS DU B.E.E.P
Notre rôle est:
TYPES D'ACCOMPAGNEMENTS
Ce que nous offrons afin de mieux répondre à vos besoins:
AUTRES
Nous vous offrons, aussi:
Bureau évaluation expérience patient (BEEP)
Mandat du BEEP
Le bureau de l'évaluation de l'expérience patient (BEEP) est un service-conseil transversal pour l'ensemble des directions du CIUSSS spécialisé dans l'évaluation de l'expérience des patients* et des familles.
* Un patient est un utilisateur des soins et des services du CIUSSS-EMTL.
L'expérience patient se définit comme "l'ensemble des perceptions, des interactions entre l'organisation et sa clientèle, ainsi de des faits vécus par les patients tout au long de la trajectoire de soins et de services" (Beryl Institue dans Dubé-Linteau, 2017, p.13).
Les enquêtes en expérience patient visent à mesurer, de manière objective, les interactions vécues par le patient durant son épisode de soins. La formulation des questions de l'expérience patient cherche à déterminer si certains processus clés ont eu lieu durant le processus de soins. Tandis que les sondages de satisfaction cherchent à recueillir la perception, le jugement ou les sentiments vécus par l'usager vis-à-vis ses soins. Bien qu'utile, l'évaluation de la satisfaction est plus subjective, car elle est influencée par les attentes du patient.
Objectifs du BEEP
- Devenir la référence à travers le CIUSSS de l'Est de Montréal en matière d'évaluation de l'expérience patient;
- Instaurer une culture de la mesure de l'expérience patient;
- Fournir des outils, des méthodes, des résultats ainsi que des analyses fiable et rigoureuses au sujet de l'évaluation de l'expérience patient;
- Former nos employés, gestionnaires et partenaires au sujet de l'expérience patient;
- Accompagner nos gestionnaires dans l'utilisation des données de l'expérience patient pour améliorer la qualité des soins et des services;
- Sensibiliser nos employés, gestionnaires et les patients sur la valeur ajoutée de la mesure de l'expérience patient et promouvoir son utilisation.
Dimensions de l'expérience patient
Types d'accompagnement offert
Étapes d'un projet de coordination
Demande d'évaluation
Cheminement de la demande d’un projet de coordination en expérience patient. : Gestion des projets d’enquêtes
Les demandes de projet de coordination au BEEP doivent au préalable avoir obtenu l’accord d’un cadre supérieur.
Critères de priorisation des projets du BEEP (pour le projet de coordination)
Critères | Définition |
Impératif | Le projet répond à une obligation de réaliser un sondage auprès de la clientèle : obligation légale, du MSSS, d’un organisme d’accréditation, de l’INESSS, etc. |
Priorité organisationnelle | Ce projet est l’une des priorités organisationnelles du CIUSSS ou du comité de coordination cliniques. |
Échéancier souhaité | Date à laquelle le livrable des résultats de l’enquête est souhaité. |
Ressources disponibles dans la direction | La direction a des ressources humaines disponibles pour préparer le matériel du terrain de collecte de données et la saisie des données |
Impact pour la clientèle sondé | Aucun autre projet d’évaluation d’expérience patient ne sera réalisé au même moment du projet ou l’impact de ce projet d’évaluation de l’expérience patient sera mineur pour la clientèle sondée. |
Cheminement de la demande d’un besoin de coaching, formation, expertise et animation en expérience patient.
Demande d'évaluation
Cheminement de la demande d'un projet de coordination en expérience patient : Gestion des projets d'enquêtes
Les demandes de projet de coordination au BEEP doivent au préalable avoir obtenu l’accord d’un cadre supérieur.
Critères de priorisation des projets du BEEP (pour le projet de coordination)
Critères | Définition |
Impératif | Le projet répond à une obligation de réaliser un sondage auprès de la clientèle : obligation légale, du MSSS, d’un organisme d’accréditation, de l’INESSS, etc. |
Priorité organisationnelle | Ce projet est l’une des priorités organisationnelles du CIUSSS ou du comité de coordination cliniques. |
Échéancier souhaité | Date à laquelle le livrable des résultats de l’enquête est souhaité. |
Ressources disponibles dans la direction | La direction a des ressources humaines disponibles pour préparer le matériel du terrain de collecte de données et la saisie des données |
Impact pour la clientèle sondé | Aucun autre projet d’évaluation d’expérience patient ne sera réalisé au même moment du projet ou l’impact de ce projet projet d’évaluation de l’expérience patient sera mineur pour la clientèle sondée. |
Cheminement de la demande d’un besoin de coaching, formation, expertise et animation en expérience patient.
Résultats d'enquêtes
Documents à venir
Pour plus d'information, prière de contacter :
Agent de planification, programmation et recherche | Téléphone | # poste | courriel |
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À venir |