Dans le programme Qmentum Québec d’Agrément Canada, les pratiques organisationnelles requises (POR) sont des pratiques éclairées par des données probantes, qui portent sur des secteurs à priorité élevée, et qui sont indispensables à la qualité et à la sécurité. Agrément Canada définit une POR comme étant une pratique essentielle qui doit être en place dans l’organisme pour améliorer la sécurité des usagers et pour minimiser les risques.
Agrément Canada a commencé à élaborer des POR en 2004 sous la direction de son Comité consultatif sur la sécurité des usagers. Les premières étapes d’élaboration d’une nouvelle POR englobent des analyses documentaires effectuées à l’échelle pancanadienne et internationale afin de déterminer les principaux secteurs liés à la sécurité des usagers et les meilleures pratiques qui s’y rattachent, l’analyse des résultats des visites d’agrément portant sur la sécurité des usagers et la conformité, de même que des recherches sectorielles. De la rétroaction est ensuite obtenue auprès de comités consultatifs d’experts et au moyen d’une consultation pancanadienne menée auprès des organismes clients, des visiteurs et d’autres intervenants comme les gouvernements et des experts du domaine concerné, et ce, avant la mise en circulation de la POR dans le milieu.
Les POR sont regroupées dans six secteurs liés à la sécurité des usagers; chaque secteur comportant un but qui lui est propre, soit:
Culture de sécurité:
- Divulgation des incidents liés à la sécurité des usagers.
- Gestion des incidents liés à la sécurité des usagers
- Responsabilité liée à la qualité des soins et services
Communication:
- Identification des usagers
- Liste de contrôle d'une chirurgie sécuritaire
- Maintenir à jour une liste précise des médicaments lors des points de transitions de soins
- Transfert de l'information aux points de transition des soins
- Bilan comparatif des médicaments: une priorité stratégique
- Liste des abréviations, symboles et désignations de doses qui ne doivent pas être utilisés.
Utilisation des médicaments:
- Gérance des antimicrobiens
- Gestion des médicaments de niveau élevé
- Limiter les formulations d'opioïdes à concentration élevée et à dose totale élevée.
Milieu de travail /effectifs:
- Cheminement des usagers
- Prévention de la violence en milieu de travail
- Programme d'entretien préventif
- Sécurité des usagers: formation et perfectionnement
Contrôle des infections:
- Conformité aux pratiques d'hygiène des mains
- Formation et perfectionnement sur l'hygiène des mains
- Nettoyage et désinfection de bas niveau de l'équipement médical
- Taux d'infection
Évaluation des risques
- Évaluation des risques en matière de sécurité à domicile
- Optimiser l'intégrité de la peau
- Prévention de la thromboembolie veineuse
- Programme de prévention du suicide
- Réduire les blessures liées aux chutes grâce à un programme de prévention