Accueil et intégration des agents administratifs (parcours de formation)

 Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Naviguer dans l’interface
• Gérer la boîte de réception et les courriels de façon optimale
• Utiliser les indicateurs de suivis et les tâches
• Comprendre le calendrier et le partage de l'information
• Utiliser les groupes et les listes de contacts
• Appliquer les bonnes pratiques à la réception et à l'envoi des courriels

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Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Reconnaître les composantes de Teams
• Choisir les paramètres de Teams en fonction de ses besoins
• Utiliser les conversations privées, de groupes et de canaux d'équipes
• Organiser des réunions Teams

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Ces formations sont offertes sur demande seulement.

Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Décider du message à communiquer en tenant compte de sa priorité, de son destinataire et de la situation
• Utiliser les meilleures pratiques pour la rédaction de messages au quotidien ou lors de situations difficiles
• Rédiger des messages courriels et de clavardage « chat » selon les meilleures pratiques actuelles

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Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Faciliter votre intégration dans votre nouvel environnement de travail et au sein de votre nouvelle équipe
• Communiquer de façon constructive vis-à-vis de la clientèle, vos collègues et votre hiérarchie
• Demander et recevoir des rétroactions de façon à développer un mindset de croissance

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Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Connaître et vous approprier une base commune en matière d’approche client afin d’acquérir les bons réflexes pour offrir une expérience de service supérieure
• Prendre conscience de l’impact d’une approche professionnelle sur la perception et la satisfaction du client
• Améliorer vos habiletés relationnelles et maximiser votre potentiel afin d’optimiser la relation que vous entretenez avec vos clients et vos collègues

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Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Consulter et modifier vos informations personnelles (moyens de communication, adresse, etc.)
• Consulter votre dossier d'employé (affectations, absence longue durée, dossier académique, banques)
• Consulter votre horaire de travail personnel
• Consulter, valider et modifier votre feuille de temps (la modification n'est pas permise à tous les employés)
• Consulter vos relevés de paie et vos feuillets d'impôts
• Postuler sur les affichages internes de postes syndiqués
• Réinitialiser vous-même votre mot de passe si vous l'avez oublié

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Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Accéder à l’outil de requête Octopus​
• Ouvrir une requête pour vous ou un ou une collègue​
• Suivre le statut des requêtes envoyées
• Comprendre les tuiles de requête

Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Reconnaître l’impact de la civilité sur la prévention de la violence
• Identifier les risques potentiels de violence en milieu de travail
• Appliquer les principes de sécurité de base
• Identifier les actions à entreprendre pour signaler un événement violent

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Au terme de cette formation, vous serez en mesure :

• Examiner son mode de gestion du temps, des activités et des priorités
• Déterminer des stratégies efficaces de gestion du temps, des activités et des priorités
• Optimiser ses méthodes de travail et l’utilisation des outils proposés

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Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Naviguer dans Windows et utiliser ses principales fonctionnalités

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Cette formation est offerte sur demande seulement.

Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Créer un diaporama
• Intégrer du contenu dans les diapositives
• Animer les objets et effectuer des transitions entre les diapositives

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Cette formation est offerte sur demande seulement.

Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Mieux comprendre les similitudes et les différences entre OneDrive, SharePoint et Teams
• Partager sécuritairement des fichiers stockés dans OneDrive ou SharePoint
• Appliquer les bonnes pratiques de la coédition efficace dans Microsoft 365
• Comprendre et configurer les règles de partage, modification, suppression et restauration de documents dans Microsoft 365

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Cette formation est offerte sur demande seulement.

Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Interpréter les différents types de requêtes et les codes de couleur en mesures d’urgence
• Distinguer les principaux services cliniques, les acronymes et abréviations du secteur de la santé, ainsi que les éléments d’un mot (préfixe, suffixe, radical)
• Comprendre les principaux examens et analyses de laboratoires prescrits, ainsi que la biologie humaine de base

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Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Accéder à la base de données et vous authentifier
• Consulter un dossier d’employé et recueillir l’information dont vous avez besoin
• Consulter les informations générales d’un poste sélectionné et extraire un cahier de postes
• Naviguer dans l’horaire d’un employé ou d’un département et en extraire des rapports
• Modifier une transaction horaire
• Consulter ou modifier un calendrier existant et en créer un nouveau
• Naviguer d’une période de paie à l’autre
• Modifier ou valider une feuille de temps

Au terme de cette formation, vous serez en mesure de:

• Enregistrer des requêtes dans le système
• Choisir le bon usager et le bon séjour selon la requête
• Imprimer les étiquettes et coller l’étiquette de patient sur la requête
• Faire les prélèvements dans le système

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Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Différencier le compte rendu du procès-verbal
• Se préparer pour gagner du temps dans la préparation des rencontres et la prise de notes
• Acquérir les bonnes pratiques de prise de notes
• Rédiger des documents clairs, concis et fidèles aux propos des participants
• Appliquer les règles de rédaction d’un compte rendu ou d’un procès-verbal, les règles techniques et légales ainsi que les principes de conservation

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Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Modifier vos préférences
• Ajouter vos onglets les plus utilisés en favoris
• Modifier votre mot de passe
• Compléter une nouvelle réquisition Web pour des produits catalogués et non catalogués
• Suivre le statut d'une réquisition
• Consulter les détails d'une réquisition
• Consulter votre tableau de bord
• Consulter la liste des factures à vérifier
• Créer un nouveau modèle de réquisition
• Consulter la liste des modèles disponibles

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Au terme de cette formation, vous serez en mesure d'utiliser le logiciel de requêtes techniques Interal.

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Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Naviguer dans le logiciel
• Déposer une note de service
• Ajouter, modifier ou supprimer une fiche au bottin des employés
• Insérer une image dans un élément de contenu
• Insérer une image à un endroit précis (entre deux paragraphes, dans un tableau)
• Ajouter un fichier ou un lien vers un fichier, un site Web ou une page Intranet
• Créer un tableau dans un élément de contenu ou dans la boîte de texte
• Créer des onglets ou des accordéons sur une page Intranet

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Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Reconnaître les risques de violence pouvant menacer la sécurité
• Intégrer de bonnes pratiques pour assurer sa protection lors d'interaction avec un client agressif ou démontrant un potentiel d'agressivité
• Prendre conscience de l'importance d'assurer sa sécurité et celle des autres, possiblement en se retirant, en demandant de l'aide et en organisant la suite de l'intervention

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