Prendre soin : des réflexes simples au quotidien

Qu’est-ce que la civilité?

Nos journées peuvent être exigeantes. Ça demande parfois beaucoup d’adaptation, d’énergie et de patience. Dans le feu de l’action, on ne mesure pas toujours l’impact de nos paroles ou de nos gestes. Pourtant, chaque interaction influence notre environnement de travail. Même sous pression, l’essentiel reste le même : respect, politesse, collaboration et savoir vivre.

Un climat sain est la responsabilité de tous.

Pourquoi c'est important?

La civilité soutient le bien être et le climat de travail au quotidien : elle renforce la collaboration, réduit les tensions lorsque la pression augmente et aide à prévenir l’escalade vers des situations plus graves (incivilité persistante, conflits, harcèlement ou violence). La civilité, c’est ce qui soutient le climat de travail. L’incivilité, c’est ce qui l’abîme.

Des réflexes simples qui font une vraie différence, en personne et sur Teams :  

  • Dire bonjour.
  • Dire merci en nommant ce qu’on remercie.
  • S’excuser.
  • Garder un ton calme, même en situation de stress.
  • Souligner les efforts ou les réussites.
  • Garder les espaces communs propres et rangés.
  • Inclure ses collègues (discussions, projets, pauses, etc.).
  • Clarifier pour mieux comprendre: « Je vérifie que j’ai bien compris : tu veux dire que…? »
  • Prévenir quand on est sous pression : « Je suis sur une priorité. Je te reviens avant… »

Si le comportement d’une autre personne vous rend inconfortable ou vous semble inapproprié, nous vous encourageons à exprimer votre malaise de façon respectueuse à la personne concernée. Ça ne règle pas tout, mais ça limite l’escalade.

Démarche suggérée pour résoudre la situation

Étape 1: tenter de régler la situation par vous-même (au bon moment, au calme) : 

  • Agir rapidement, une fois que l’on est calme.
  • Dire ce qui vous dérange et comment vous vous sentez (la méthode DESC peut aider).
  • Écouter l’autre et trouver une solution, ensemble.

Étape 2 : signaler la situation à votre supérieur immédiat (ou du supérieur hiérarchique, si nécessaire) afin qu’il puisse intervenir rapidement et vous aider.

Étape 3 : votre gestionnaire fait une demande d’accompagnement à la direction des ressources humaines. 

  • Si la situation est lourde (conflit, climat tendu), vous inquiète : allez chercher de l’aide.
  • Si la situation se répète, s’intensifie ou si vous ne vous sentez pas en sécurité : parlez-en rapidement, vous n’avez pas à gérer ça seul.
  • Parlez-en à votre gestionnaire (ou supérieur hiérarchique).
  • Obtenez du soutien confidentiel et gratuit : PAEF (Programme d’aide aux employés et à la famille) et PSP (Premiers soins psychologiques).

Ressources utiles

Une conduite vexatoire qui se manifeste soit par des comportements, des paroles, des actes ou des gestes répétés, qui sont hostiles ou non désirés, laquelle porte atteinte à la dignité ou à l'intégrité psychologique ou physique de la personne et qui entraîne un milieu de travail néfaste pour elle : 

  • Comprend tout acte ou propos qui diminue, rabaisse, humilie ou embarrasse une personne ;
  • Comprend tout acte d'intimidation, de menace ou de discrimination ;
  • Comprend le harcèlement psychologique, sexuel et discriminatoire.

Repères concrets (ça peut ressembler à…)  

  • Rabaisser, humilier, ridiculiser ou embarrasser une personne;  
  • Intimider, menacer, faire pression, discriminer;  
  • Isoler une personne (l’exclure, ne pas la tenir informée, lui couper l’accès à des moyens de communication);  
  • Discréditer une personne devant les autres (lui retirer des tâches, lui donner des tâches pour la mettre en échec, etc.);  
  • Tenir des propos sarcastiques ou des commentaires désobligeants de façon répétée.

Exemples de harcèlement sexuel  

  • Blagues ou commentaires à caractère sexuel;  
  • Remarques déplacées sur le physique, questions intrusives sur la vie privée, menaces, propositions;  
  • Attouchements non désirés ou rapprochements trop intimes;  
  • Invitations répétées à des contacts sexuels;  
  • Exposition à des scènes ou images à caractère sexuel.

Ce qui n’est pas du harcèlement  

  • L’exercice normal du droit de gestion;
  • Des maladresses de gestion commises de bonne foi;  
  • Un conflit (même s’il est difficile);  
  • Des conditions d’emploi difficiles, contraintes professionnelles ou changements organisationnels;  
  • Un incident unique ou isolé (ex. une remarque déplacée ou des manières abruptes).

Ressources utiles  

Votre rôle peut faire une différence : un mot, un geste ou un signalement au bon moment peut aider à désamorcer la situation et à orienter vers les bonnes ressources.

Offrir du soutien

  • Être disponible, à l’écoute et sans jugement ;
  • Rappeler que les comportements irrespectueux n’ont pas leur place au travail.

Encourager le dialogue

  • Encourager la personne touchée à discuter calmement (si possible) ;
  • Orienter vers les ressources internes (gestionnaire, PAEF ou PSP).

Intervenir en toute sécurité

  • En cas de gestes ou paroles violents : aller chercher de l’aide (sécurité, gestionnaire, coordonnateur).
  • Si la situation se répète, s’aggrave ou ne se règle pas : se référer à la démarche pour déclarer et signaler une situation.

❤️ Penser aussi à vous : soutenir une autre personne ou travailler dans un climat tendu peut être épuisant. Si vous en ressentez le besoin, allez chercher du soutien pour vous-même (ex. PAEF et PSP).

Déclarer et signaler une situation

Situation conflictuelle, harcèlement ou violence au travail? Si la situation ne se règle pas après discussion avec la personne concernée et l’appui d’un supérieur immédiat, un conseil ou un accompagnement confidentiel est possible (victime ou témoin) : plaintes.harcelement.cemtl@ssss.gouv.qc.ca

Documents et formulaires

Pour joindre la personne responsable du traitement des plaintes (Mme Anne‑Geneviève Gauthier) : plaintes.harcelement.cemtl@ssss.gouv.qc.ca