Semaine du personnel administratif

Tous les jours, ils jonglent entre diverses fonctions : accueil d’usager, gestion des rendez-vous, gestion des dossiers médicaux, etc.

Au CIUSSS-EMTL, ce sont plus de 2000 personnes qui occupent ses fonctions! Leur rôle est essentiel au sein des différents services, unités et cliniques. D’ailleurs, près de 1000 d’entre eux travaillent à la Direction des services professionnels.

Lumière sur nos agents administratifs

Dans le cadre de la Semaine du personnel administratif, nous avons échangé avec deux agentes administratives qui nous ont permis d’en savoir plus sur leur profession.

Pour Jennifer, agente administrative, classe 1 – admission à l’Hôpital Maisonneuve-Rosemont, l’animal représentant son travail serait la pieuvre : un tentacule qui tient le téléphone, un avec la carte d’hôpital, un autre avec le dossier de l’usager, etc.

Pour Julie, agente administrative, classe 2 – Clinique d’audiologie, orthophonie, VNG et ORL de l’Hôpital Maisonneuve-Rosemont, la clé du succès pour réussir son travail est de traiter chaque usager comme un membre de sa famille : avec respect, bienveillance et compassion!

Chez nos deux collègues, l’humain est au cœur de leur travail. Tous les jours, elles rencontrent un grand nombre d’usagers dans des moments angoissants. Elles sont alors bien souvent témoins de la souffrance des usagers, de leurs inquiétudes.

D’ailleurs, saviez-vous que les agentes administratives doivent parfois convaincre les usagers pour consulter le médecin? En effet, lorsqu’elles appellent des patients pour leur fixer un rendez-vous, plusieurs sont nerveux et ne veulent plus rencontrer le professionnel de la santé.

Dans le cadre de son travail, Julie a été témoin des premiers mots d’un patient à la suite d’une trachéotomie. Ce dernier, surpris de cette réussite, souhaitait lui dire qu’il était content de la voir!

Quant à Jennifer, elle est toujours très heureuse de partager de bons moments avec ses collègues, et ce, en soulignant les anniversaires ou les événements marquants. Les petites attentions spéciales ou l’organisation de potlucks favorisent la chimie d’équipe!

Jennifer Miranda et Julie Bérubé au travail!

Soulignons leur contribution

Merci à Jennifer, Julie et tous les autres employés administratifs de l’organisation. Chacun à leur façon, ils contribuent à offrir de soins et des services de qualité.

Vous souhaitez remercier un collègue? Consultez cette section pour souligner son travail ou sa personne!