Services dans une autre langue

Afin de favoriser l’accès approprié aux services de santé et de services sociaux à notre clientèle ethnoculturelle ou avec des besoins particuliers, le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal soutient les professionnels en leur proposant une offre de service d'interprétation dans plusieurs langues.

Le CEMTL fait appel à la banque interrégionale d'interprètes afin d'assurer un service d'interprétation à ses patients. La Banque est administrée par le CIUSSS du Centre-Sud-de-l'île-de-Montréal. Il peut s'agir d'une interprétation téléphonique ou sur place. Les interprètes maîtrisent le français ainsi qu'une ou plusieurs autres langues. L'équipe de la Banque d'interprètes du RSSS a travaillé activement pendant plusieurs mois sur le transfert vers une nouvelle plateforme Web, en remplacement de Jérôme +.

Nous sommes maintenant en mesure de vous annoncer officiellement la disponibilité de la nouvelle plateforme depuis le 4 novembre 2024. 

En soutien, des capsules de formation et une trousse à outils sont disponibles sur la page officielle que nous vous invitons à consulter. 

Nous rappelons qu’afin de faire une demande d’accès à notre nouvelle plateforme web en tant que demandeur, vous devez remplir le formulaire suivant : Formulaire de demande d’accès.

Pour en savoir plus et faire une demande, cliquez ici

Afin de favoriser l’accès approprié aux services de santé et de services sociaux à notre clientèle avec des besoins particuliers, le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal collabore des organismes qui offrent un service d’interprétation visuelle et tactile en français et en anglais.

Pour en savoir plus et faire une demande, cliquez ici

Au Québec, les services de santé et services sociaux doivent être offerts en français selon la Loi sur les services de santé et services sociaux du Québec. Cependant, la loi prévoit des dispositions pour permettre aux anglophones d’accéder à différents services de santé et services sociaux en anglais.

Pour en savoir plus, cliquez ici

Questions/réponses

AUX UTILISATEURS DE LA BANQUE D’INTERPRÈTES DU RSSS 

Quelques semaines se sont écoulées depuis le lancement de la nouvelle plateforme web de gestion des demandes de services en interprétariat. Nous vous remercions de vos efforts et de votre collaboration afin de vous adapter aux divers changements de pratique. Nous avons reçu de votre part plusieurs questions auxquelles nous avons répondu individuellement. Nous vous partageons dans ce courriel les questions les plus fréquentes au bénéfice de toutes les personnes utilisatrices de la BI du RSSS.  

1.  Création de compte 

Voici la marche à suivre pour avoir accès à la nouvelle plateforme :  

2. Quand ce sera fait, un membre de notre équipe procédera à la création de votre compte et vous transmettra des informations de connexion par courriel (délai approximatif d’une (1) semaine). Vérifiez vos courriels indésirables car il arrive que notre courriel s’y retrouve.  

3. Par la suite, vous pourrez vous rendre à l'adresse suivante pour accéder à la plateforme et vous y connecter : https://ciuss.ims.online/IMSBI .

4. Si vous souhaitez nous soumettre une demande d'interprétariat d'ici à ce que vous ayez reçu vos accès, vous pouvez exceptionnellement utiliser ce formulaire Web : https://ciuss.ims.online/bi/ims_public.nsf/xCreateBooking.xsp .

2.  Connexion multifacteur 

Lors de votre première connexion, veuillez activer la connexion multifacteur. Cela vous aidera à sécuriser votre compte et à éviter tout blocage lors de futures connexions. Si après cette étape vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, n’hésitez pas à nous contacter en précisant les étapes déjà suivies et en nous faisant parvenir les captures. 

Pour le moment, le numéro de cellulaire est nécessaire pour activer l'authentification multifacteur, car le code de vérification est envoyé par SMS, mais uniquement pour la première connexion. Dès que vous vous connecterez une deuxième fois, vous pourrez sélectionner l'option « courriel » au lieu de l'option « SMS » et à partir de ce moment, les codes vous seront acheminés par courriel. 

Nous sommes conscients que ce n'est pas l'idéal, car plusieurs personnes ne souhaitent pas utiliser leur téléphone personnel dans le cadre du travail ou n'en possèdent pas. Nous travaillons à régler ce problème de notre côté. Si cette solution ne vous convient pas, veuillez nous contacter.  

3.  Procédure pour les demandes en-dehors des heures d’ouverture de la BI du RSSS (demandes 24/7) 

Pour les demandes 24/7, nous maintenons pour l’instant les pratiques déjà en place. 

  • Pour les anciens utilisateurs des services de la BII, nous vous transmettons par courriel une liste d’interprètes disponibles pour les demandes urgentes. Une mise à jour est transmise une fois par mois. Si vous ne recevez pas cette liste, veuillez nous transmettre un courriel pour que nous vous ajoutions à la liste d’envoi. 

4.   Assignation d’un interprète 

Nous vous rappelons que l’assignation d’un interprète à votre demande se fait par l’équipe de la BI du RSSS. Toutefois, si vous désirez recevoir le service d’une personne en particulier, vous pouvez nous l’indiquer dans la liste ou utiliser le champ « Note au coordonnateur » si le nom de l’interprète avec qui vous souhaitez travailler ne figure pas dans la liste. Vous pouvez aussi utiliser cette section pour nous communiquer des détails supplémentaires (ex. si vous voulez absolument travailler avec cet interprète, si le service est déjà convenu avec l’interprète, etc.).  

Si vous ne sélectionnez aucun interprète de préférence, assurez-vous que l’option « BI du RSSS » n'est pas cochée dans le champ « Type d'interprète ». Cette capture d’écran vous aidera à localiser les champs mentionnés : 

 

5.   Pour consulter toutes les demandes pour son installation 

Il est possible de voir toutes les demandes pour une même installation en sélectionnant « Par emplacement » dans la ligne « Mes demandes », tel qu’illustré dans la capture d’écran suivante :  

 

6.  Pour plus d’information sur la BI du RSSS et la plateforme web de gestion des demandes 

Consultez la TROUSSE À OUTILS sur la page web de la BI du RSSS : https://ccsmtl.ca/pro-nationalisation-bi .

Elle contient des présentations Powerpoint, des capsules vidéo ainsi qu’une FAQ.  

Finalement, Banque d'interprètes du réseau de la santé et des services sociaux (BI du RSSS) demeure disponible pour vous accompagner et vous soutenir pendant cette période de transition. Vous pouvez nous joindre par courriel au biq@ssss.gouv.qc.ca ou par téléphone au 514 597-3284. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 (à l’exception des jours fériés).