INTERDISCIPLINARITÉ / PARTENARIAT DE SOINS ET SERVICES

Le partenariat avec les usgers et les proches

Dans le réseau de la santé, le partenariat est une approche fondée sur la relation entre les usagers, leurs proches et les acteurs du réseau de la santé et des services sociaux dans une perspective de complémentarité et de partage des savoirs respectifs. Ce partenariat favorise le développement de liens de confiance, la reconnaissance des savoirs de chacun, incluant le savoir expérientiel des usagers et de leurs proches, ainsi que la collaboration dans l’ensemble du continuum de soins et services. Ce partenariat peut se vivre en contexte de soins et de services ainsi qu’en contexte de gouvernance et d’organisation des soins et services. 

Le partenariat de soins et services

En contexte de soins et de services, l’approche de partenariat vise à ce que l’expérience vécue par l’usager et ses proches respecte ses attentes, ses besoins et son projet de vie et favorise la contribution éclairée de l’usager et de ses proches dans tous les aspects de son parcours de soins. Le partenariat de soins et services (PSS) repose sur les principes suivants:

  • Relation de coopération/collaboration entre l’usager, ses proches et les intervenants de la santé et des services sociaux (cliniciens, gestionnaires ou autres)
  • S’inscrit dans un processus dynamique d’interactions et d’apprentissages
  • Favorise l’autodétermination de l’usager, une prise de décisions libres et éclairées et l’atteinte de résultats de santé optimaux
  • Fondé sur la reconnaissance des savoirs de toutes les parties
  • Les partenaires planifient, coordonnent les actions et interviennent de façon concertée, personnalisée, intégrée et continue autour des besoins et du projet de vie de l’usager. 

En contexte de gouvernance et d’organisation des soins et services

En contexte de gouvernance et d’organisation des soins et services, les usagers et leurs proches peuvent contribuer par leur savoir et leur expérience à l’amélioration de la qualité des soins et des services. Cela se fait via différentes modalités, dont la participation à des comités de travail, dans des forums de discussion, en participant à développer et coanimer des ateliers des formations pour le personnel, etc. Pour plus d’information sur à ce propos, référez-vous à l’Espace partenaire.

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LIENS UTILES

Cadres de référence 

Le partenariat de soins et services du point de vue d’une patiente partenaire

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Mis à jour le 5 février 2026