Aspects technologiques

Les services de télésanté à implanter font l'objet d'une analyse des besoins technologiques en terme d'équipements, d'infrastructures, de systèmes d'information et de modalités technologiques approuvées par le Ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS).

Le pilote technologique télésanté est gestionnaire du parc d'équipement de télésanté (tant multimédias que technologiques) avec une préoccupation constante de performance, d'efficacité et de sécurité, le tout, selon les modalités définies par le ministère.

L'équipe télésanté est là pour aider les intervenants à comprendre le fonctionnement général des équipements et des systèmes technologiques utilisés. Quant aux usagers, des guides d'utilisation des différentes technologies sont disponibles dans cette page et peuvent leur être transmis par courriel.

1. Offre de services technologiques

Vous trouverez dans le document ci-dessous les services technologiques offerts par les intervenants suivants :

  1. L’équipe télésanté
  2. Centre de support informatique (CSI - Octopus) de la Direction des ressources technologiques (DRT) ;
  3. Génie biomédical (GBM) ;
  4. Audiovisuel ;
  5. Direction adjointe, communications internes et relations publiques ;
  6. Direction des services professionnels (DSP) ;
  7. Centre de soutien des services numériques en santé (CSSNS) du Ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) ;
  8. Direction-Programme-Service.

Vous pouvez aussi y consulter le logigramme permettant d'identifier l’intervenant à contacter :

  • pour un incident technique ;
  • pour des questions sur le fonctionnement d’une application.

Nous vous rappelons qu'en cas d'incident, il peut être requis de faire une déclaration AH-223 (voir le document : Gestion des risques, mesures préventives et interventions à mettre en place télésanté pour tous les détails).

Document : Offre de services technologiques en télésanté

 

2. Équipements

3. Fichiers

Le moyen usuel de partager des fichiers avec les usagers est de les envoyer en pièce jointe dans un courriel.

Les fichiers généraux (ex.: description de votre service) peuvent aussi être mis :

Le MSSS interdit l'utilisation des sites d'infonuagique comme Google Drive, DropBox, etc., même si les fichiers ne contiennent pas d'information confidentielles.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de partager des fichiers aux usagers à partir de Teams/SharePoint. L'accès pour des utilisateurs externes (qui n'ont pas un courriel de la forme @ssss.gouv.qc.ca) est bloquée par le MSSS.

4. Applications

Seules les applications autorisées par le Ministères de la Santé et des Services sociaux peuvent être utilisés dans le cadre de la télésanté, dans un contexte clinique.

  • Pour les rencontres virtuelles :
    • Teams, qui est l'outil privilégié pour les rencontres virtuelles
    • Zoom, licence santé (si des fonctionnalités ne sont pas disponibles dans Teams).
      L'utilisation de la licence gratuite de Zoom est interdite.
      L'utilisation de la licence commune Zoom de l'Audiovisuel IUSMM est interdite.
    • Le module Télémed du DMÉ MYLE.
    • À partir du 30 septembre 2023, l'utilisation de Reacts ne sera plus permise.
    • Toute autre application est interdite.
  • Les outils collaboratifs d'Office 365 (voir la Section 5 pour plus de détails)
  • La plateforme Suivi virtuelle en milieu de vie (SVMV)
  • La Plateforme de soins virtuels (PSV)
  • Textos : Un sous-comité a été formé par le CQPCI afin de déterminer les bonnes pratiques en lien avec l'utilisation du texto.

5. Office 365

5.1 Outlook et courriel

5.2 Teams

5.3 Forms

Un formulaire Forms comportant des questions demandant des informations confidentielles peut être utilisé.

Mais une dérogation doit être obtenue de l'Équipe de sécurité de l'information.

5.4 Tableau blanc

Il ne faut pas inscrire des données confidentielles sur un Tableau blanc.

Les données sont sauvegardées aux États-Unis, ce qui va à l'encontre de la directive sur l'hébergement des données confidentielles devant être conservées au Canada.

6. Questions

Si vous avez des questions sur les aspects technologiques de la télésanté, n'hésitez pas à nous joindre à telesante.cemtl@ssss.gouv.qc.ca