Reconnaître la violence au travail
La violence n’a pas sa place au travail. Elle peut prendre différentes formes : des cris, des insultes, des menaces, de l’intimidation, des coups, des poussées ou d’autres gestes qui blessent ou font peur.
Elle peut survenir une seule fois ou se répéter. Elle peut provenir d’un usager, d’un proche, d’un visiteur ou de toute autre personne présente dans le milieu de travail.
Une situation peut parfois sembler faire partie du travail, surtout lorsqu’elle survient dans un contexte de pression ou qu’elle se répète. Pourtant, si elle vous inquiète, vous blesse ou vous humilie, elle mérite d’être prise au sérieux.
Exemples de violence :
- La violence avec des mots : cris, insultes, menaces, propos racistes ou blessants, humiliations ou messages agressifs (message texte, réseaux sociaux).
- La violence par des gestes et des attitudes : intimidation, gestes pour faire peur, exclusion, sarcasmes blessants, se faire rabaisser ou se faire traiter comme si on ne comptait pas.
- La violence physique : pousser, frapper, mordre, lancer un objet ou contact non souhaité. À retenir : si la situation vous inquiète, dépasse une limite ou vous affecte, parlez-en et déclarez-la.
À retenir
Si une situation vous inquiète, dépasse une limite ou vous affecte, parlez-en et déclarez-la. Vous n’avez pas à attendre qu’elle se répète ou qu’elle s’aggrave avant de demander du soutien.
Chaque déclaration aide à mieux comprendre ce qui s’est passé, à vous accompagner et à mettre en place des mesures pour prévenir qu’une situation semblable se reproduise.
Agir tout de suite
Quand une situation survient, l’important est de vous protéger, de réduire la tension et de vous assurer d’avoir du soutien pour la suite.
Même si l’événement semble mineur, vous pouvez éviter qu’il se répète en agissant rapidement.
- Éloignez-vous, si vous pouvez. Si ce n’est pas possible, cherchez un endroit plus sécuritaire et gardez une distance.
- Demandez de l’aide (collègues à proximité, renfort, témoin) lorsque cela peut augmenter la sécurité.
- Suivez les consignes prévues dans votre secteur (selon les procédures locales). Si la situation s’aggrave, la sécurité passe en premier.
Dès que possible, avisez votre gestionnaire. Votre gestionnaire est là pour vous aider et vous accompagner (ex. mesures à mettre en place, suivi et démarches).
Remplissez une déclaration. Cela permet à l’organisation d’agir, de déclencher les suivis et les actions nécessaires et de mieux comprendre ce qui se passe sur le terrain.
→ Comment faire une déclaration?
Des ressources sont là pour vous aider, pendant l’événement et après. Un soutien psychologique rapide peut faire une vraie différence, même si vous pensez aller bien. Ce soutien est gratuit et confidentiel.
Déclarer
Aucun comportement qui vous fait peur ou qui vous blesse ne devrait être toléré.
Chaque déclaration compte. Vous déclarez pour prévenir et protéger votre équipe et vos collègues. Même si la situation semble mineure, déclarer permet d'agir rapidement et de limiter la répétition.
Aide et soutien
Vous n’avez pas à traverser ça seul. Du soutien est offert pour vous offrir une écoute, vous soutenir et vous accompagner. Un soutien psychologique rapidement après un événement peut vous aider à diminuer le stress, à vous recentrer et à reprendre pied.
Votre gestionnaire |
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| C’est la première personne à qui en parler : votre gestionnaire peut vous aider à compléter votre déclaration, faire l’analyse de la situation, mettre en place des mesures pour éviter que ça se reproduise. |
Programme d’aide aux employés | Premiers soins psychologiques (PSP) |
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| Un service confidentiel, disponible en tout temps. Téléphone : 1 800 361-2433 → En savoir plus | Un soutien rapide après un événement difficile. Téléphone : 514 618-1426 → En savoir plus |
Autres ressources d'aide
- Site internet Violence au travail du Centre de recherche de l'IUSMM
- Site internet de l'Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail du secteur des affaires sociales (ASSTAS) :
- Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST) :
- Institut nationale de santé publique du Québec (INSPQ)
Ressources, outils et formations
Quand une situation est difficile, vous n’avez pas à improviser : vous avez accès à des outils, des formations et de la documentation pour prévenir la violence et mieux intervenir au quotidien.
Matériel de sensibilisation
Pour soutenir la prévention au quotidien, nous mettons à votre disposition du matériel prêt à utiliser. Chaque accordéon correspond à une campagne et regroupe les documents (affiches, dépliants, etc.) à télécharger et imprimer.
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Des questions ?
Si vous avez des questions concernant la prévention de la violence en milieu de travail, communiquez avec l'équipe du service de prévention et soutien à la santé organisationnelle : sante_prevention.cemtl@ssss.gouv.qc.ca